Cómo facturar ventas de tu tienda online en Guatemala

El e-commerce en Guatemala crece cada año. Más emprendedores venden por Instagram, Facebook, WhatsApp, Shopify, o su propia tienda web. Pero cuando llega la hora de facturar… muchos no saben cómo hacerlo.

Si vendés online, esta guía es para vos.

La obligación de facturar en ventas online

Primero lo importante: toda venta online debe facturarse, igual que una venta presencial. No importa si vendés:

• Por Instagram o Facebook
• En un marketplace (como Kemik o similares)
• En tu propia tienda web (Shopify, WooCommerce, etc.)
• Por WhatsApp
• En cualquier plataforma digital

Si cobrás por un producto o servicio, debés emitir factura electrónica FEL.

Flujo de facturación para e-commerce

Paso 1: Recibís el pedido

Tu cliente hace un pedido a través de tu canal de venta.

Paso 2: Confirmás el pago

El cliente paga (transferencia, tarjeta, contra entrega, etc.).

Paso 3: Emitís la factura

Con FEL Simple, desde WhatsApp:

“Facturar Q350 a Laura Rodríguez NIT 8765432 por compra de accesorios artesanales”

Si el cliente no da NIT:

“Facturar Q350 a CF por venta de accesorios”

Paso 4: Enviás factura y producto

Le enviás el PDF de la factura junto con (o después de) el producto.

Facturar ventas por redes sociales

Si vendés por Instagram o Facebook, el flujo típico es:

1. El cliente te escribe por DM diciendo qué quiere
2. Le das precio y forma de pago
3. El cliente paga
4. Vos le pedís su NIT para la factura
5. Emitís la factura desde WhatsApp (FEL Simple)
6. Le enviás el PDF por DM o WhatsApp
7. Enviás el producto

Tip: Hacé la pregunta del NIT parte de tu flujo de venta estándar. Algo como: “¡Gracias por tu compra! ¿Querés factura con tu NIT o a consumidor final?”

Facturar ventas por WhatsApp

Si WhatsApp es tu canal de venta principal, FEL Simple es perfecto porque todo pasa en el mismo lugar:

1. Vendés por WhatsApp
2. Facturás por WhatsApp (con FEL Simple)
3. Le enviás la factura al cliente por WhatsApp

Todo en la misma app.

Ventas con delivery o envío

Cuando vendés online, generalmente hay un costo de envío. ¿Se factura?

Opción 1: incluido en el precio

Si tu precio ya incluye el envío, simplemente facturás el total:

“Facturar Q400 por producto artesanal con envío incluido”

Opción 2: envío como cargo separado

Si cobrás el envío aparte, podés incluirlo en la descripción:

“Facturar Q450 — producto Q400 + envío Q50”

Ambas opciones son válidas. Lo importante es que el total facturado coincida con lo que cobraste.

Ventas a clientes fuera de Guatemala

Si vendés productos al extranjero (exportás), necesitás factura de exportación (FEXP):

“Factura de exportación por $45 a John Smith, Estados Unidos, por artesanía guatemalteca”

Métodos de pago y facturación

Método de pago	¿Cuándo facturar?	Nota
Transferencia	Al confirmar el depósito	Verificá antes de facturar
Contra entrega	Al entregar y cobrar	Facturá al momento
Tarjeta (Visanet, etc.)	Al procesar el pago	El pago puede tardar en liquidarse
PayPal/Payoneer	Al recibir el pago	Convertí a quetzales
Link de pago	Al confirmarse	Verificá la notificación

Marketplaces y plataformas

Si vendés en un marketplace, hay dos escenarios:

El marketplace factura al cliente por vos

Algunas plataformas emiten la factura al consumidor final directamente. En este caso, vos recibís un pago de la plataforma y les facturás a ellos.

Vos facturás directamente al cliente

Si la plataforma solo es un intermediario de comunicación (como Instagram), vos sos responsable de emitir la factura al cliente.

Consultá las políticas de cada plataforma para saber cuál modelo aplica.

Tips para e-commerce

1. Automatizá lo que puedas

Tené mensajes predefinidos para pedir NIT: “¡Gracias por tu compra! Para tu factura, ¿me compartís tu NIT y nombre completo? Si preferís consumidor final, solo decime.”

2. Facturá el mismo día

No acumulés facturas pendientes. Emití la factura el mismo día que cobrás.

3. Guardá evidencia de cada venta

Screenshots de la conversación, comprobantes de pago, etc. Son tu respaldo si la SAT pregunta.

4. Separé ventas locales de exportación

Si vendés tanto localmente como al exterior, llevá registro de cuáles son FACT y cuáles FEXP.

5. Revisá tu límite mensual

Asegurate de que tu plan de FEL Simple alcance para tu volumen de ventas mensual.

Preguntas frecuentes

¿Si vendo por Instagram necesito NIT?

Sí. Si vendés cualquier producto o servicio de forma regular, necesitás NIT y facturación electrónica.

¿Puedo vender sin facturar?

Legalmente no. Toda venta debe facturarse. En la práctica, muchos vendedores online no facturan, pero esto es un riesgo fiscal que puede resultar en multas.

¿Las ventas pequeñas (menos de Q50) también necesitan factura?

Sí. No hay monto mínimo. Toda venta necesita factura.

¿Cómo facturo si vendo por Shopify?

Shopify no incluye facturación FEL de Guatemala. Necesitás un sistema aparte. FEL Simple es ideal: facturás desde WhatsApp por cada venta que recibas en tu tienda.

¿Y las devoluciones?

Si un cliente devuelve un producto, emitís una nota de crédito para anular la factura original.

¿Puedo facturar antes de que el cliente pague?

No es recomendable. Facturá cuando se concrete el pago para evitar tener facturas de transacciones que no se completaron.

Vendé online, facturá fácil

Tu tienda online merece una facturación igual de ágil. Con FEL Simple, facturás cada venta desde WhatsApp sin interrumpir tu flujo de trabajo.

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